«Триггерная цепочка - как спусковой крючок».

Такой крючок срабатывает, когда пользователь совершил определенное действие на сайте или произошло какое-то событие. По сравнению с безликой рассылкой по базам подписчиков - триггерные письма показывают более высокую эффективность в плане отклика. Технически нет ничего сложного, чтобы настроить отправку письма пользователю при совершении целевого действия, современные почтовые сервисы позволяют реализовать практически любой алгоритм.

Триггерные цепочки являются одним как методом Lead Nutrition, так и методом реанимационных программ, их цель мягко подвести клиента к необходимому вам целевому действию.

Примеры действий на сайте:

• Регистрация;
• Нажатие какой-либо кнопки;
• Подписка;
• Переход по специальной ссылке;
• Просмотр страницы;
• Использование какой-либо функции.

По этим действия можно определить этап в цикле покупки у посетителя и превратить его в клиента, удержать или сделать повторную продажу.

В целом триггерные письма можно разделить на четыре больших категории: информационные, подогревающие, удерживающие, для дополнительных продаж.

• Информационные цепочки

Цель таких цепочек - сообщить какую-то интересную информацию. Выделяются они тем, что у них нет задачи сделать продажу или вернуть пользователя. Пример - письмо после регистрации.

• Подогревающие

Цель - превращение пользователя в постоянного покупателя и евангелиста вашей компании. Для этого ему необходимо показать всю ценность вашего товара и пользу, которую он от него получит.

• Письма для удержания и возвращения

Пользователи очень часто заходят на сайт, чем-то интересуются, а потом просто уходят. Возможно, они нашли предложение лучше, но, тем не менее, вы должны постараться их вернуть. Например, брошенная корзина, небольшой жизненный цикл товара, просмотренные страницы. Для каждого из этих действий можно настроить отдельную цепочку.

• Для дополнительных продаж

Чаще всего компании предлагают сопутствующие товары и услуги только в момент покупки, и очень часто у клиента нет возможности их приобрести сразу, но со временем он с большой вероятностью вернется к их поиску. Исходя из этого, стоит настроить цепочку, которая будет уведомлять его о продуктах на протяжении какого-то промежутка времени.

Триггерные рассылки совершаются к одному человеку, посетителю вашего сайта, для выполнения конкретного действия или события. Информацию отправляют письмом через интернет. Частые общения с покупателями, улучшают коммуникационную способность с клиентами, и повышает конверсию.

Триггеры — это покупка, переход по ссылкам, автоматизация, регистрация, посещение, т.е. пользователь осуществляет определенные действия на сайте, которые складываются в различные сценария поведений типичных посетителей.Триггерная рассылка – это последовательное действие, которое можно совершить через определенное время в ответ пользователю. В помощь таких рассылок может быть и автоответчик. Например: выслать черновик «Благодарю» или «Приветствие», после того как подтвердилась подписка. Такие рассылки можно набрать в любое время суток и хранить в черновике, а запустить в определенный день или время. Поэтому, триггерные письма заняли наивысшее место в интернет-маркетинге, так как считается эффективным инструментом.

Триггерные email рассылки важны для:

1. знакомства с новыми посетителями;
2. сохранения существующей базы с клиентами;
3. высокой конверсии.

Отличие между обычной и триггерной рассылкой. Обычная рассылка просматривается большим количеством посетителей, а триггерная рассылка направляется только одному конкретному клиенту по email, для совершения определенного действия или события.

Триггерная рассылка в примерах:

1. Приветственное письмо (контакт с потенциальным клиентом) . Первый контакт с клиентом на вашем веб-ресурсе: обязательно и незамедлительно отправляется приветственное письмо после регистрации. Кроме того, в письме размещается информация о компании, содержащая различные приманки, для привлечения нового посетителя к сотрудничеству в дальнейшем в вашей компании.

В виде наживки могут служить подарок, бесплатный бонус, акция, скидка, или сделка… Обращайтесь с клиентом официально по имени и отчеству, предоставьте хорошие бонусы, перед которыми он не устоит и совершит сделку или покупку.

2. Письма после совершения сделки (А Вы купить не забыли еще и..?) . Письмо отправляется после совершения покупки или после доставки заказа. Как бы еще раз напомнить ему о вашей компании, предлагая ему приобрести сопутствующий дополнительный товар, к вчерашней покупке. При этом направляется письмо – напоминание о приобретенном номере заказа, его суммы к оплате, перечень товаров, сроке доставки и т. д. Затем снова, через две или через три недели, отправляете несколько писем с содержанием новых товаров тому же клиенту. Список новых товаров небольшой, два или четыре наименования, чтобы не загружать клиента, но заострите внимание, что данный товар находится в ограниченном количестве или оставлен для избранного клиента.

3. Письма для завершения заказа . Если ваш клиент уже выбрал понравившийся товар, и положил в корзину, но его не оплатил. Такое действие является «брошенной корзиной». Значит, посетитель сайта сделал первый шаг. А ваша задача, чтобы он завершил сделку и оплатил за товар.
Ваши конкретные действия: через несколько часов, например, через два часа вы напоминаете пользователю сайта о своей компании, предлагаете дополнительно добавить в корзину сопутствующий продукт, который якобы, оставлен для него.

Если клиент не прореагировал на ваше первое предложение. Не отчаивайтесь. На другой день снова вышлите второе письмо, и предложите небольшой бонус, можно предоставить бесплатный продукт, скидку.

4. Письма, реагирующие на поведение на веб-ресурсе . Для улучшения конверсии, анализируйте на интернет-ресурсе поведение клиента: какой продукт ему нравится больше, сортируйте инфопродукт, по выбранным им категориям и отправляйте письмо с новинками и бонусами.

Делайте анализ поведения клиента, что его интересует:

1. Просмотр каталога;
2. Поиск на интернет-ресурсе;
3. Рассматривал новый товар, и не отложил в « брошенную корзину» ничего.
4. Читал на товар отзывы и рецензии.

Не теряйте клиента, пишите персонально для него составленное письмо, продуманное и содержательное. Вы видите, клиент заходил на интернет-ресурс искал товар, но ничего не приобрел. Развейте его колебания. Предложите наибольшую информацию о товарах и выгодных предложениях.

5. «Письмо- Возвращалка» . Не бросайте клиента, который приобрел товар ранее. Триггерными «письмами-возвращалками», затерявшему покупателю, напоминайте о себе, о ваших продуктах, о компании. Составьте письмо о возвращении на сайт, якобы для вас у нас есть взаимовыгодное и интересное предложение.

Некоторые стимулы для возвращения в вашу компанию:

1. Подарки постоянному клиенту.
2. Бонусы накопительные для покупателя.
3. Условия выгодные для обслуживания клиента.
4. Достойные акции и скидки.
5. Новинки, которые Вам понравятся

Для успешного возврата клиента на интернет-ресурс, выявляйте причину, по которой клиент потерял интерес к вашей компании. Отправьте новое письмо, с интересным предложением для клиент, вот тогда он вернется к вам.

6. Письма к празднику . Такие письма отправляются обычно к дню рождению, к новогодним праздникам, к Рождеству. Приятно будет получить имениннику бесплатный подарок или товар со скидкой. Возможно, ему и не понадобится этот товар, но из уважения к компании, он его приобретет. Да и клиенту будет приятно, что помнят о нем в его день рождения.

Клиенту к новогодним праздникам, к Рождеству можно предложить не только для него самого, но и для родственников и друзей небольшие подарки.

Если вы наблюдаете, что товар не пользуется спросом. Придумайте повод «Праздник для любимой!» и устройте распродажу этого товара по акции.

7. Благодарности в письмах . Ласковые слова греют душу любому человеку. Такие как: «Мы Вам благодарны», «Спасибо», «Желаем удачу». Благодарность за покупку товара, свершения сделки, регистрации на вашем сайте – вот и напишите в этом письме. Не упустите возможность сделать предложения и о новых продуктах в конце письма.

Как привлечь покупателей? Какие методы увеличат конверсию сайта, помогут удержать клиентов? Среди многочисленных инструментов интернет-маркетинга, обеспечивающих решение указанных задач, отдельное место занимают триггеры – персонализированные е-mail-письма, содержащие полезную для конкретного посетителя информацию. Сообщения составляют с учетом поведенческих факторов пользователя.

Что такое триггеры

• просмотр категории товаров;
• поиск в каталоге продукции;
• регистрация на сайте;
• оформление заказа/отказ;
• нет посещений, покупок на протяжении нескольких недель/месяцев.

Ориентация на посетителя – главная характеристика подобного маркетингового инструмента. Клиент получает информацию, которая интересна ему в конкретный момент времени, что увеличивает процент отклика на присланные сообщения.

Для чего рассылают триггерные письма

Анализируя с ценарий поведения пользователя, персональные триггерные email-рассылки используют для целей:

• рост количества повторных продаж;
• расширение клиентской базы;
• удержание покупателей;
• увеличение кросс-сейлов.

Персональные рассылочные письма напоминают потребителю о незавершенной сделке, содержат предложение о бонусном вознаграждении, ознакамливают с новыми акциями на товары.

Виды триггеров

• приветственное письмо, содержащее персональные данные (имя, отчество) – отправляют после регистрации;

• текст для роста кросс-сейлов: клиент оформил покупку – повод для предложения сопутствующей продукции;

Триггерная рассылка для кросс-сейлов

• напоминание о незаключенной сделке («забытая» корзина) – посетитель отложил продукт, однако заказать товар не пожелал;

• сообщения, содержащие список акционных предложений из категории изделий, где человек выполнял поиск;
• следующая вероятная покупка – прогноз возможных будущих приобретений на основе анализа поведения;

Пример триггерной рассылки с товарными рекомендациями

• рассылки, направленные на возобновление интереса – зарегистрированный заказчик не посещает ресурс месяц/полгода; для мотивации используют специальные предложения;

Пример мотивирующей вернуться триггерной рассылки

• праздничные сообщения

Как применять

Анализ поведенческих факторов, на основе которых разрабатывают цепочки действий и реакции на них, выполняют, учитывая cookie, карту переходов, utm метки . Указанные параметры комплексно используют – системы, выполняющие массовый сбор данных о поведении, предпочтениях. Программные компоненты допускают указание индивидуальных сценариев, согласно которым человеку отправят приветственное, напоминающее, мотивирующее письмо.

Сервис триггерных рассылок – встраиваемый модуль, обеспечивающий увеличение продаж за счет детальной сегментации потока пользователей с построением триггерных цепочек, удовлетворяющих особенностям конкретной ЦА.

Триггеры – метод персонального взаимодействия с посетителем, внедрение которого при общении с пользователем повысит интерес к интернет-ресурсу, заставит вернуться на сайт, совершить регистрацию, покупку, просмотреть каталог товаров.

Триггерные письма - один из самых популярных и распространенных маркетинговых инструментов в онлайн-продажах. Как с ними работать?

Каждый из нас когда-либо получал их: это, например, приветственно письмо с подтверждением регистрации на ресурсе, напоминание о сделанном или высланном заказе, письмо с благодарностью за совершенную покупку или с напоминание о доступном сервисе. Какие триггерные письма нужны владельцу онлайн-магазина, как их правильно писать и когда отправлять?

Как отличить триггерное письмо от письма из массовой рассылки? Все дело в том, что письмо в массовой рассылке - для всех, а триггер - только для конкретного пользователя, поскольку он может получить его только в связи с собственным действием или бездействием.

“Триггер” переводится как “спусковой крючок”. Это короткое письмо, которое отправляется конкретному пользователю в связи с конкретным действием в заранее определенный момент времени .

Триггерные письма имеют большое преимущество перед массовыми рассылками. Об этом нам говорит статистика открытий и переходов:

Триггерные письма могут преследовать следующие цели:

• построение доверительного отношения подписчика к бренду;
• увеличение конверсии;
• увеличение количества повторных покупок;
• построение лояльности;
• реактивация подписчиков и другие.

Какими же бывают триггерные письма, как их правильно составить и когда слать?

Приветственное письмо

Это одна из самых массовых разновидностей триггерных писем. Пользователь получает такое письмо после регистрации на ресурсе, даже если от него больше ничего не ожидают (кроме последующих посещений). Приветственное письмо - отличный способ поблагодарить пользователя за регистрацию и предложить ему дополнительные возможности или бонус. Главное - не переусердствуйте: триггерные письма должны быть очень краткими и не “грузить” адресата.

Приветствие - благодарность - предложение бонуса - кнопка (ссылка) - этого более чем достаточно. Нельзя быть навязчивым, иначе весь эффект будет “сведен на нет”.

Письмо после сделки

Самый примитивный вариант - предложить клиенту купить еще что-нибудь, например сопутствующий товар. Это может сработать, но если вы приложите к письму изображения множества товаров, адресат, скорее всего, просто не будет ничего смотреть, а если 1-2 - будет сложно “попасть” в его вкусы. Есть масса исключений: например, всегда полезно предложить фирменные средства обслуживания приобретенной техники и т. д.

Приветственные письма и письма после сделки нужно высылать максимально быстро, пока контакт с покупателем еще “теплый” .

Если же речь идет о сопутствующих товарах с большим количеством разновидностей (например, чехлы для телефонов с разным дизайном), лучше предложите адресату вернуться в ваш магазин и выбрать любой понравившийся с гарантированной скидкой.

Напоминание о незавершенном заказе

Вы знаете, что по статистике 67% заказов так и остаются незавершенными? Письмо о брошенной корзине - отличный способ снизить этот показатель. Ведь, показатель открытий для таких писем находится на уровне 40-50%. А 30% пользователей, которые перешли по ссылке из такого письма, завершают покупку.

Доставка длилась достаточно долго? Напомните, что товар уже на подходе. Клиент купил у вас путевку на отдых? Напомните ему, что поездка близко .

Решение ситуации - цепочка писем-триггеров в течение 24 часов, через 3 и через 7 дней. Потенциальный клиент может отвлечься, отложить покупку до зарплаты, либо найти более выгодное предложение у конкурентов. Поэтому эффективный ход - напоминание об отложенном товаре с заботой о клиенте, затем предложение скидки или бесплатной доставки.

Письма, привязанные к поведению на сайте

На пользу конверсии можно использовать и информацию о поведении посетителя на сайте. К примеру, он просматривал товары в каталоге по определенным категориям - запоминаем этот факт и отправляем ему горячие новинки или заманчивые бонусы, связанные с данной категорией.

Уведомление о появлении в наличии товара, на которое подписался ваш посетитель - это тоже триггерное письмо. Оно обязательно должно содержать функционал перехода на заполненную страницу формирования заказа.

Реактивация

Реактивационное письмо отправляется пользователю, если он давно не заходил на сайт и не совершал там никаких действий (или он просто не читает ваши письма). Здесь надо быть максимально осторожным и корректным в отношении пользователя: мы ведь не знаем причины, по которой он перестал совершать ожидаемые нами действия. Как минимум, не шлите такие письма слишком часто.

Праздничная рассылка

День святого Валентина, 23 февраля, 8 марта, Новый год и День рождения - отличный повод поздравить подписчика и предложить приятный бонус. Здесь - сколько праздников, столько и писем. Главное, чтобы вы могли связать с событием свои товары и были готовы продавать больше: триггеры - эффективный инструмент и при правильном использовании поможет увеличить конверсию. Но согласитесь, все запросы должны быть удовлетворены, а качество сервиса должно оставаться на высоте. Праздник все-таки, расстроенный покупатель - потерянный покупатель.

Получение отзыва

Наконец, письмо с просьбой оставить отзыв о товаре/качестве обслуживания - это просто хороший тон ведения продаж. Ваш подписчик совершил покупку, не забывайте о нем. Поблагодарите за покупку, даже если вы уже это делали. Спросите, понравилось ли ему обслуживание и хорош ли товар в использовании. Вариантов множество.

Всегда благодарите!!! Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки, отзыва… и будет вам счастье. Помните, что ваша благодарность может выражаться не только в словах: предложите особые условия, скидки .

Транзакционные и триггерные письма - это результат Такие письма настраиваются разово, а результаты приносят на протяжении всего рабочего процесса. Ваши письма отправляются автоматически по заранее заданному сценарию.

Транзакционные и триггерные письма - это возможность персонализировать вашу коммуникацию с клиентами, предлагать только те товары, в которых заинтересованы покупатели и тогда, когда они к этому наиболее готовы. Не используя этот тип писем в коммуникации, вы упускаете деньги, а главное - самого клиента.

Email-маркетинг - это один из самых эффективных видов цифрового маркетинга. Ведь вам предстоит потрудиться только над тем чтобы получить адрес электронной почты вашего потенциального клиента. Затем вы сможете поддерживать коммуникацию с ним длительное время, используя минимальные бюджеты.

Что такое триггерные рассылки и триггеры

«Триггер», в переводе с английского, означает «спусковой крючок». В маркетинге под этим понятием подразумевают некое событие, после которого выполняется триггерный сценарий.
Триггерный сценарий - это последовательность действий, которую инициирует триггер.

Например:

• Клиент оформил заказ - ему отправляется письмо для подтверждения
• День рождения подписчика - в письме от интернет-магазина он получает промо-код на скидку
• На сайте зарегистрировался новый пользователь - ему отправляется цепочка приветственных писем

Зачем нужны триггерные рассылки

Подобной степени персонализации, в целом, возможно достичь и вручную. Однако на это потребуется систематически тратить огромное количество времени. Тогда как с триггерными рассылками необходимо всего один раз определить целевые действия и создать соответствующие сценарии писем. После этого все письма будут отправляться автоматически, без вашего участия.

Персонализация - это ключевой фактор, влияющий на увеличение конверсии в емейл-маркетинге. Именно триггерные письма демонстрируют наиболее высокий процент открытия писем и переходов на сайт - в среднем, 50% открытий и до 30% переходов. В некоторых случаях получатели готовы к триггерным письмам. Поэтому реакция на такие письма всегда выше, чем реакция на массовые рассылки.

Событийные и регулярные триггеры

Событийные триггеры срабатывают после определенного события. Например:

• регистрация нового пользователя
• оформление заказа
• брошенная пользователем корзина

Регулярные триггеры также связаны с конкретным событием. Однако, они, в первую очередь, зависят от времени. Например,

• отправка реактивационного письма спустя 30 дней после покупки
• поздравление с Днем рождения
• напоминание о конце распродажи

Типы триггерных цепочек

Существуют различные триггеры в email-маркетинге. В зависимости от того, какой триггер сработал, осуществляется определенный триггерный сценарий.

Приветственные и вовлекающие цепочки

Такие последовательности емейлов отправляются новым пользователям вашего ресурса. Их главная цель - познакомиться с клиентом и рассказать о себе. Обычно, приветственная цепочка включает в себя, в среднем, 5 писем.

1. Приветственное письмо

Первое письмо задает тон всего вашего дальнейшего общения с клиентом, поэтому к написанию этого письма стоит подойти особенно внимательно. В нем стоит рассказать немного о себе, чтобы дать пользователям возможность почувствовать ценность вашего продукта. Важно не «пичкать» первое письмо большим количеством призывов к действию. Одного элемента и ссылки на страницу вашего ресурса будет достаточно.

Во втором письме стоит дать понять пользователю, что вы являетесь его другом и верным помощником, рассчитываете на взаимодействие с ним, а не просто хотите побыстрее продать ему свой продукт. Спросите, с какими трудностями или вопросами столкнулся пользователь во время использования вашего продукта или интернет-магазина.

Такой подход, во-первых, поможет вам лучше понимать целевую аудиторию, а, во-вторых, значительно повысит лояльность клиента к вашему бизнесу.

Часто возникают ситуации, когда функции приложения, сервиса или интернет-магазина абсолютно очевидны для его сотрудников. В то время как пользователи сталкиваются с огромным количеством вопросов и преград на пути к использованию полного функционала вашего продукта.

4. Сделайте подарок

Если пользователь не совершил покупку после всех предыдущих писем - отправьте триггерное письмо с подарком. Это может быть скидка на ваш продукт или услугу, бесплатная доставка или же бонусный сертификат.

Такие небольшие подарки играют ключевую роль в принятии решения о покупке.

Частично обучающими являются и приветственные триггерные цепочки писем. Если ваш бизнес - это интернет-магазин, простое в использовании приложение или любой другой продукт с интуитивно понятным интерфейсом, то нет смысла в создании отдельных обучающих цепочек.

Обучающие цепочки предназначены, в первую очередь, для клиентов, которые покупают профессиональное программное обеспечение, используют инновационное приложение или сервис на SaaS-платформе.

Цепочки email-писем - это отличный способ постепенно обучить клиента всем функциям и возможностям вашего продукта. Главное - не «заваливать» его слишком большим количеством информации. Сначала познакомьте его с базовым функционалом, а затем, постепенно углубляйтесь в изучение более сложных функций вашего продукта.

Follow up цепочки

Такие цепочки по своей логике похожи на приветственные, о которых мы писали выше. Но они рассчитаны на новых пользователей, которые только зарегистрировались на вашем ресурсе. А follow up предназначены для клиентов, которые уже совершили целевое действие. Например, закончили обучение на онлайн-курсе или совершили покупку в интернет-магазине.

Цели follow up писем:

• Закрепление полученных знаний и опыта
• Повторные продажи (например, предложение приобрести джойстики для человека, который заказал игровую приставку)
• Детали о следующем событии (например, дата проведения следующей акции)
• Напоминание о продукте, которым интересовался клиент, и он скоро закончится

Транзакционные письма

Триггерные рассылки для интернет магазина или любого другого онлайн-ресурса нацелены на получение прибыли. Транзакционные письма, по сути, также являются триггерными. Однако их цель - не заработок, а информирование пользователя.

Например, отправка email-сообщения об изменении статуса заказа, информирование о смене пароля. Такие письма открывают намного активнее. Их показатели открываемости достигают 90%. Пользователи их ждут, они важны. Поэтому маркетологи пользуются этим фактором и добавляют в такие письма продающие элементы

Триггерные письма по воронке продаж

Такие письма отправляются, когда пользователь «застрял» на определенном этапе воронки продаж. К ним относятся сообщения о брошенных корзинах или просмотрах.

Baymard Institute провел исследования, в ходе которых выяснилось, что 69,23% пользователей, добавивших товар в корзину, оставляют его там, не переходя к дальнейшим этапам оформления заказа. Более чем половина клиентов, которые уже были готовы совершить покупку передумывают на последнем этапе воронки.

К счастью, большую часть таких пользователей можно вернуть. По данным исследовательской компании SeeWhy конверсия писем о брошенной корзине составляет до 40%. Главное условие - чтобы письмо было отправлено в течение часа после срабатывания триггера.

Если пользователь не отреагировал на письмо, стоит повторить попытку через 23 часа после первого сообщения. В случае, если реакции снова не последовало, можно отправить пользователю подарок в виде купона на скидку или специальных условий. Подарок станет финальным аргументом к покупке.

Как для триггерных цепочек для брошенных корзин, так и для брошенных просмотров письма должны обладать определенными атрибутами:

Реактивационные триггерные цепочки
К сожалению, во всех онлайн-сервисах и магазинах, помимо активных пользователей и покупателей, есть также те, кто не проявляет абсолютно никакой активности на протяжении длительного времени.

Например, во всех интернет-магазинах есть клиенты, которые зарегистрировались, активно покупали, однако перестали это делать. Более того, они даже не читают письма рассылок и не заходят в личный кабинет.

Как раз для таких ситуаций и предназначены реактивационные триггерные рассылки. Они помогут «вернуть в строй» пользователей.

В таких письмах главное - это тема письма. Она должна «зацепить» пользователя, чтобы он захотел открыть именно это сообщение. Ниже приведем несколько примеров:

• «052-384-52-73» - Никита, это Ваш номер?». Такая тема пробуждает у человека интерес, потому что, во-первых, вы задаете вопрос, во-вторых вы персонализируете письмо не только с помощью имени клиента, но и с помощью его личного номера телефона. Но стоит быть аккуратными с подобными темами писем, так как они слишком неформальные. Например, если вы являетесь поставщиком профессиональных услуг для бизнеса, не стоит реактивировать своего клиента с помощью таких заголовков.
• «Дарья, мы по Вам соскучились» - менее агрессивный вариант, который уместен почти для всех видов бизнеса.
• «Александр, у нас есть подарок специально для Вас». Предложение подарка может повлиять на то, чтобы пользователь открыл письмо и, в дальнейшем, оформил у вас заказ.

Не стоит забывать про спам-фильтры почтовых сервисов. Они очень «не любят», когда в теме одного письма содержится сразу несколько призывов к действию, таких как: «купи», «закажи» и т. д. Также не рекомендуем писать весь текст заглавными буквами.

Триггеры «значимые события»

Триггеры «значимые события» можно разделить на 2 группы.

К первой группе относятся события со стороны вашей компании:

• Вы организовываете какое-либо мероприятие и хотите пригласить туда подписчиков.
• Ваша компания собирается организовать вебинар. С помощью email-рассылки можно пригласить пользователей зарегистрироваться.
• Ваш интернет-магазин проводит глобальную распродажу. За неделю до старта распродажи пользователям начинают отправляться сообщения с анонсами скидок.

Ко второй группе относятся события, которые происходят у пользователя:

• День рождения клиента. Пользователь будет рад, если вы его поздравите с Днем рождения и подарите купон на скидку.
• Годовщина свадьбы. Клиент окажется приятно удивлен вашим поздравлением и подарком.

Roadmap триггерных цепочек

Roadmap представляет из себя наглядно визуализированную последовательность триггерных писем. Его необходимо использовать для систематизации email-маркетинговых активностей. Благодаря Roadmap вы сможете сформировать четкое понимание того, сколько писем планируется внедрить, на каком этапе будет отправлено каждое письмо. Его использование необходимо, чтобы систематизировать все разработанные и запущенные сценарии.

Заключение

Однако стоит помнить, что каждый бизнес по-своему уникальный. Поэтому обязательно стоит тестировать разные варианты рассылок, чтобы понять, какой формат оптимален именно для вас и вашей компании.